Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Những điểm